Sobre las devoluciones

Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes.
Si no estás satisfecho con el producto que has recibido, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción.

No obstante, para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe incluir todas las piezas y accesorios correspondientes y estar correctamente embalado.

• El producto debe haber sido manipulado con cuidado, sin daños causados por un uso indebido.

• En el caso de productos que requieran consideraciones de higiene, deberán estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

• Si el producto se recibió defectuoso, esto deberá ser verificado.

• Nos reservamos el derecho de cargar al cliente los gastos de envío de la devolución.

• Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, serán aprobadas oficialmente dentro de ese plazo.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados o dañados, salvo en casos de error por nuestra parte.
Cómo realizar una devolución: Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar una devolución:

• Envía un correo electrónico a: (support-team@cassiastone.com)

• Incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Foto del producto (en caso de daño)

• Tu nombre completo

• Dirección

Después de eso, te facilitaremos la dirección de devolución. No envíes el paquete al remitente. Es imprescindible contactar con nosotros primero para obtener la dirección correcta.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Todas las devoluciones deben enviarse, a cargo del cliente, a nuestro almacén central en Asia.